Pengaduan dan Banding
Pengaduan dan banding
Merekam dan melacak pengaduan dan banding dan Tindakan yang dilakukan untuk mengatasinya
Setelah menerima pengaduan atau banding, Intertek akan mengkonfirmasikan apakah pengaduan dan banding berkaitan dengan kegiatan sertifikasi yang menjadi tanggung jawabnya, dan jika demikian Intertek harus menyelesaikannya
Mengakui secara tertulis penerimaan pengaduan resmi atau banding
Bertanggungjawab mengumpulkan dan melakukan verifikasi seluruh informasi yang diperlukan untuk menindaklanjuti pengaduan dan banding hingga adanya suatu keputusan
Keputusan menyelesaikan pengaduan atau banding dilakukan oleh, atau ditinjau dan disetujui oleh, satu orang atau lebih yang tidak terlibat dalam kegiatan sertifikasi yang terkait dengan pengaduan atau banding tersebut.
Untuk memastikan bahwa tidak ada konflik kepentingan, personel (termasuk yang bertindak dalam kapasitas manajemen) yang telah memberikan konsultasi kepada klien, atau personel yang telah dipekerjakan oleh klien, tidak boleh ditugaskan oleh Intertek untuk meninjau atau menyetujui keputusan pengaduan dan banding klien dalam waktu dua tahun setelah akhir konsultasi atau pekerjaan.
Bila mungkin, Intertek menyampaikan pemberitahuan secara formal terkait hasil dan akhir proses pengaduan kepada pihak yang menyampaikan pengaduan.
Intertek menyampaikan pemberitahuan secara formal hasil dan akhir dari proses banding kepada pemohon banding.
Intertek mengambil tindakan selanjutnya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pengaduan dan banding.